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Die Lenkung der Dienstleistungsqualität
richtet sich nach der Art der Dienstleistung, wobei zwei Gruppen
unterschieden werden.
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Verrichtungsdienste |
Die Verrichtungsdienste umfassen jene
Dienstleistungen, bei denen die Dialog Data beauftragt wird,
bestimmte Arbeiten auszuführen. In diese Gruppe fallen die
Bereiche
- Allgemeine Kundenbetreuung
- Hardwarewartung und Technischer Dienst
- Netzwerkmanagement
- Rechenzentrum
Alle Aufträge in diesen Bereichen werden nach dem
standardisierten Vorgehensmodell der Auftragsbearbeitung
durchgeführt: Es werden die Anforderungen des Auftraggebers
erhoben und die Vorgangsweise für die Durchführung geplant,
worauf der Auftrag abgewickelt wird. |
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Informationsvermittlung |
Die zweite Gruppe von Dienstleistungen befasst sich
mit der Beschaffung, Aufbereitung sowie Vermittlung von
Informationen und um fasst die Bereiche
- Projektmanagement
- Kommunikationstechnik
- Security Service
- EDV-Beratung
- Schulung
sowie alle Arten von Besprechungen, Vorführungen, Reviews und
Audits.
Diese Dienstleistungen werden ebenfalls nach dem Modell der
Auftragsbearbeitung durchgeführt, wobei die Auftragsabwicklung
nach dem Prozessmodell der Konferenzabwicklung erfolgt. |
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Das Unternehmen |
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Qualitätswesen |
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| Messung und Prüfung
der Dienstleistungsqualität |
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| Sicherung der
Personalqualität |
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Unternehmen 
