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| Das Produktmanagement ist die
zentrale Steuerungsstelle für alle in der Dialog Data verwendeten
Produkte (Bauteile, Computersysteme, Programme und Dokumentation),
die entweder vom Einkauf beschafft oder von einer der
Produktionsstellen der Dialog Data hergestellt wurden. Das
Produktmanagement sorgt für eine systematische Identifikation
aller Produkte, regelt die Prüfvorgänge und stellt die
eindeutige Rückverfolgbarkeit aller Produkte sicher. |
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| Wir
wissen von jedem einzelnen Stück, woher es stammt und wo es
sich derzeit befindet. |
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Qualitätssicherung für Produkte |
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Die produktbezogene
Qualitätssicherung richtet sich nach der Art der jeweiligen
Produkte und wird von den dafür zuständigen Stellen - Einkauf
und Hardware beziehungsweise Softwareentwicklungsmanagement -
wahrgenommen. Die Produktmanagementabteilung sorgt für eine
standardisierte Vorgehensweise über alle Produktbereiche hinweg. |
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Die Produktidentifikation ist ein
eindeutiger Identifikationsbegriff (Artikelnummer) für jedes
Produkt und wird zentral vom Produktmanagement festgelegt. Diese
Produktidentifikation wird nicht nur für die Handelswaren als
Artikelnummer verwendet, sondern dient auch bei allen
Softwareprodukten und Dokumenten zur eindeutigen Kennzeichnung,
über welche alle produktbezogenen Maßnahmen aufgezeichnet
werden. |
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Die Produktidentifikation garantiert
eine systematische Identifikation alle Bestandteile von
Hardwaresystemen und Softwareprodukten und erlaubt eine eindeutige
Rückverfolgbarkeit vom Hersteller bis zum Installationsort auf
Bauteilebene. |
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Identifikation
aller Module |
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Die Produktidentifikation bei
Softwaremodulen ist so gestaltet, dass sie auch vom Anwender aus
den kompilierten Programmen abgefragt werden kann. So liefert etwa
das Programm zur Personalstammerfassung eine Liste von 192 Modulen
mit Produktidentifikation, Modulnamen, Modulbeschreibung,
Versionsnummer und Versionsdatum. Auf diese Weise kann zum
Beispiel jeder Benutzer selbst überprüfen, ob in allen
Programmen dieselben Funktionen zur Lohnsteuerberechnung verwendet
werden. |
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Der
Weg der Produkte durch das Unternehmen |
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Das Produktmanagement organisiert das
gesamte Produkthandling innerhalb des Unternehmens von der
Beschaffung bis zur Installation beim Anwender oder der
Entsorgung. Spezielles Augenmerk wird dabei auf die Behandlung
defekter Produkte gelegt. |
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Produktprüfung und Produktstatus |
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Jedes
einzelne Stück wird getestet |
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Auch die Maßnahmen zur
Produktprüfung werden von den jeweils zuständigen
Fachabteilungen getroffen, wobei das Produktmanagement für die
Koordinierung und Vereinheitlichung sorgt und die Vollständigkeit
aller Prüfvorgänge überwacht. |
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Die
Ergebnisse der Prüfungen werden den Kunden
nachgewiesen |
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Alle Produkte - ob Hardware oder
Software - sind mit einem Prüfstatus versehen, aus dem
ersichtlich ist, wann und von wem das Produkt geprüft wurde,
welche Ergebnisse die Prüfung gezeigt hat, ob das Produkt den
Qualitätsanforderungen entspricht und ob es an Kunden
weitergegeben werden darf. |
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Lenkung defekter Produkte |
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Isolierung
von defekten Komponenten |
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Zeigt sich bei der Produktprüfung
von Hardwareteilen ein Mangel, wird ein Fehlerbericht ausgestellt,
das Produkt speziell gekennzeichnet, in ein eigenes Lager gebracht
und je nach der Bezugsart weiter behandelt: Entweder wird es an
den Lieferanten retourniert oder es wird dem Technischen Dient ein
Auftrag zur Reparatur beziehungsweise, falls eine solche nicht
möglich ist, zur Entsorgung erteilt. |
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Fehlerhafte Softwareprodukte können
nur bei Fremdsoftware auftreten. Tritt bei den Softwaretests ein
Mangel auf, wird wie bei Hardware ein Fehlerbericht erstellt, der
die weiteren Maßnahmen entsprechend der Natur der Programme
festlegt. Die Verwendung dieser Software ist mangels Freigabe
ohnehin nicht möglich. |
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Bei der von der Dialog Data selbst
entwickelten Software ist eine Behandlung defekter Produkte
deshalb nicht vorgesehen, weil Module, die beim Testen Mängel
zeigen, keine Freigabe erhalten und damit die Softwareentwicklung
gar nicht verlassen beziehungsweise als Softwareprodukte nicht
verfügbar werden. |
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Sofortige
Beseitigung aller bekannten Softwarefehler |
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Generell werden sämtliche bei Tests
festgestellte Mängel - ebenso wie solche, die sich nach der
Freigabe zeigen - umgehend beseitigt. Es sind daher auch aus
diesem Grund fehlerhafte Softwareprodukte der Dialog Data niemals
im Umlauf. Allgemein gibt es in der Software der Dialog Data keine
bekannten Fehler, weil jeder Fehler sofort nach dessen Entdeckung
beseitigt wird. |
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Jede
Version kann wieder hergestellt werden |
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Für verschiedene Produktgruppen -
Software und Dokumente - ist eine Versionskontrolle eingerichtet,
die von der jeweils zuständigen Abteilung wahrgenommen wird. Die
Versionskontrolle zeichnet alle Änderungen an den Produkten auf
und erlaubt bei Software und Dokumenten die Wiederherstellung
früherer Versionen. Das Produktmanagement sorgt
abteilungsübergreifend für einheitliche Verfahren zur Lösung
dieser Aufgabe. |
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Installierte Produkte und Systeme |
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Aufzeichnung
aller Bestandteile des Systems |
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Jedes Produkt wird auf der Ebene der
einzelnen Systembestandteile bei der Weitergabe an den Kunden
aufgezeichnet. |
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Protokoll
aller installierten Module im Computer |
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Die EDV der Dialog Data liefert
beispielsweise für jede einzelne bei Kunden installierte
VGA-Karte auch noch 20 Jahre nach der Installation detaillierte
Informationen über Seriennummer, Version, Lieferant, Bezugsdatum,
Anwender und Übergabedatum. Dieselben Informationen sind für
jeden einzelnen Softwaremodul verfügbar, der bei Kunden im
Einsatz ist. |
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Information
über Komponenten bei Kunden |
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Mit diesen Informationen ist
jederzeit ersichtlich, wenn welche Versionen eines Produktes an
welche Kunden ausgeliefert wurden. Damit ist es beispielsweise bei
Updates von Treibern einfach möglich, alle betroffenen Anwender
zu informieren. |
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Nachvollziehbare
Geschichte jedes Produkts |
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Die eindeutige Identifikation der
Produkte und die Aufzeichnung aller Produktmaßnahmen liefern
umfassende Informationen über den Weg jedes einzelnen Bauteils
vom Hersteller bis zum Anwender. |
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Konfiguration
der installierten Systeme |
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Ebenso detailliert ist die
Entwicklung und die aktuelle Konfiguration des Gesamtsystems beim
Kunden ersichtlich, da jede Änderung - Austausch von
Hardwaremodulen oder Updatemaßnahmen für Software - mit
Produktidentifikation und Datum festgehalten sind. |
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Lenkung von Fremdprodukten |
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Überwachung von außer Haus befindlichen
Produkten |
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Während bei kundeneigenen Geräten
darauf zu achten ist, dass die Kunden sie wieder zurückerhalten,
werden viele Geräte der Dialog Data den Kunden zu Testzwecken
oder für Vorführungen zur Verfügung gestellt. |
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Diese Geräte sind speziell zu
überwachen, weil sie zwar theoretisch - etwa im Lagerstand oder
im Anlagevermögen - existieren und etwa bei der Inventur
berücksichtigt werden müssen, aber körperlich nicht vorhanden
sind. |
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Die Auslieferung dieser Geräte
erfolgt nach den allgemein gültigen
Qualitätssicherungsrichtlinien, während bei der Rückstellung
eine neues Verfahren zur Warenübernahme eingeleitet wird, um
sicherzustellen, dass durch die Nutzung außer Haus oder beim
Rücktransport keine Schäden aufgetreten sind. |
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Das Unternehmen |
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Organisation |
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Unternehmen
