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| Das Service Center betreut die bei
Kunden installierte Hardware und führt entsprechende
Wartungsmaßnahmen sowie Reparaturarbeiten aus. Schon bei der
Konfiguration der Systeme wird mit zuverlässigen Komponenten
dafür gesorgt, dass relativ selten Störungen auftreten.
Außerdem werden bei Kunden keinerlei Reparaturversuche
unternommen, sondern die defekten Bestandteile - wenn es sein
muss, die ganze Maschine - in kürzester Zeit ausgetauscht, um
umgehend wieder einen ordnungsgemäßen Betrieb zu ermöglichen. |
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| Unsere
Techniker sorgen dafür, dass Sie Ihre Systeme rund um die
Uhr ungestört nützen können. |
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Während die Hardwarekonfiguration
alle Installationsarbeiten an Computersystemen ausführt, die sich
im Büro der Dialog Data erledigen lassen, wickelt der Technische
Dienst alle Aufgaben ab, die am Installationsort beim Kunden
anfallen. |
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Instandhaltung
und Sicherung der Verfügbarkeit |
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Die Wartung von Hardware
umfasst die vom Hersteller empfohlene Instandhaltung der Geräte,
die Instandsetzung von Geräten bei Störungen sowie das Justieren
und Auswechseln schadhafter Teile. Die Wartungsverträge
garantieren eine Systemverfügbarkeit von 98 %, und wir sind nicht
wenig stolz darauf, dass dieser Wert deutlich überschritten wird
und in der Praxis bei etwa 99.8% liegt. Nicht zuletzt wegen der
umfassenden Qualitätssicherungsmaßnahmen bei der Auswahl der
Systeme und der Betreuung der Anwender sind Systemausfälle bei
den Anwendern der Dialog Data praktisch unbekannt. |
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Ersatzteilbewirtschaftung für gewartete
Hardwareprodukte |
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Bevorratung
an Ersatzteilen |
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Dem Service Center obliegt es auch,
für sämtliche gewarteten Produkte ausreichend Ersatzgeräte und
Ersatzteile vorrätig zu halten, wozu ihm ein eigenes Lager zur
Verfügung steht. |
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Das Unternehmen |
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Organisation |
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| Systemservice |
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Unternehmen
