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Unternehmen
Qualitätswesen
Sicherung der Nutzungsqualität
Ereignisse und Gefahren |
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Die zentrale Informationsbasis für die
Qualitätssicherung bildet die Aufzeichnung aller bereits aufgetretenen
Probleme sowie die Darstellung potentieller Probleme. Die Ereignis-
und Gefahrenaufzeichnung EGA hält alle zu erledigenden Probleme
fest, wobei jeder Vorfall, der eine Reaktion erfordert, als Problem
betrachtet wird.
Die wichtigste Informationsquelle für alle Arten von Verbesserungen sind die Wünsche der Kunden. Zur Aufzeichnung aller Reaktionen von Kunden und Interessenten wird daher ein Erfassungssystem eingesetzt, das als Ereignisaufzeichnung bezeichnet wird, alle Meldungen von Kunden registriert und damit weit über ein Fehlermeldesystem oder ein Beschwerdemanagement hinausreicht. Da auch alle Mitarbeiter der Dialog Data als Kunden gelten, wird die Ereignisaufzeichnung auch für interne Nachrichten, Fehlermeldungen, Wünsche und Verbesserungsvorschläge verwendet. Außerdem werden die möglichen Gefahren ähnlich wie bei einem FMEA-System aufgezeichnet. Allgemein lässt sich das EGA-System in drei Bereiche gliedern:
Die Ereignisaufzeichnung registriert alle Vorfälle, bewertet sie und speichert sie zur späteren Bearbeitung. Die Ereignisbearbeitung wählt aus den nach ihrer Priorität gereihten Ereignissen das nächste zu bearbeitende aus und erteilt dazu einen Arbeitsauftrag. Die Ereignisanalyse untersucht die aufgetretenen Ereignisse nach verschiedenen Schwachstellen und Möglichkeiten zur Verbesserung der Prozesse und Verfahren. Die Ereignisaufzeichnungen werden laufend und parallel zu allen sonstigen Aufzeichnungen von allen Mitarbeitern geführt und zentral im Computer verwaltet. Jeder Vorfall, der irgendeine Reaktion erfordert, ist gesondert aufzuzeichnen: Zu jedem in einem Protokoll festgehaltenen Mangel und zu jeder festgestellten Gefahr wird auch eine EGA-Eintragung erzeugt.
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