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Einen zentralen Prozess, der unmittelbar mit
der Ereignisaufzeichnung verknüpft ist, bildet die Anfragebearbeitung.
Praktisch jede Aktivität im Unternehmen wird dadurch ausgelöst, dass
eine Anforderung einlangt, die in irgendeiner Form zu bearbeiten ist.
Jede dieser Anforderungen wird im EGA-System aufgezeichnet und
entsprechend der Art der Anforderung bearbeitet:
Eine Abgrenzung dieses Prozesses von der Ereignisaufzeichnung ist
kaum möglich. Der wesentliche Unterschied zwischen diesen beiden
Vorgängen besteht darin, dass die Ereignisaufzeichnung ein System
darstellt, das Informationen über mögliche und tatsächliche
Schwierigkeiten sammeln soll, deren Auswertung Hinweise auf
Schwachstellen liefert, während die Anfragebearbeitung die Vorgänge
behandelt, die zur Lösung dieser Probleme abzuwickeln sind.
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