Das Umfeld der Qualitätssicherung
Das Qualitätssicherungssystem

Ergänzend zu diesem Qualitätssicherungshandbuch werden Verfahrensanweisungen und Arbeitsanweisungen (siehe Übersicht über die Dokumentation der Qualitätssicherung) erstellt, die als mitgeltende Unterlagen zu diesem Handbuch dienen. Um zu gewährleisten, dass das Qualitätssicherungssystem sowie alle Verfahrensanweisungen und Arbeitsanweisungen in der Praxis umgesetzt werden, unterliegen alle Maßnahmen der Qualitätssicherung einem regelmäßigen Audit.

Das allgemeine Vorgehensmodell

Das für alle Prozesse gültige allgemeine Vorgehensmodell der Dialog Data hat folgende Struktur: Jede der Teilphasen in diesem Vorgehensmodell kann bei Bedarf nach demselben Schema beliebig in weitere Unterphasen zerlegt werden, wobei immer das Grundmodell Input - Analyse - Erledigung - Überprüfung eingehalten wird.

Softwareunterstützung

Das gesamte Qualitätssicherungssystem der Dialog Data wird softwareunterstützt betrieben. Dazu wird ein eigenes Softwaresystem zur Qualitätssicherung eingesetzt, das alle qualitätsrelevanten Vorgänge von der Planung über die Abwicklung bis zur Analyse der Ergebnisse unterstützt und überwacht. Detailliertere Informationen zu diesem System sind bei QDW Quality Data Warehouse zu finden. Ein Großteil der Planungsdaten sowie sämtliche Aufzeichnungen werden in Datenbanken verwaltet und stehen für Analysen und Auswertungen nach beliebigen Kriterien zur Verfügung.

Qualitätsplanung

In der Qualitätsplanung werden die Anforderungen an die Produktqualität sowie die Maßnahmen zur Erfüllung dieser Anforderungen und zur Überprüfung der Ergebnisse festgelegt. Die Planung der Produkteigenschaften berücksichtigt Kundenanforderungen, technische Spezifikationen sowie Anforderungen an Zuverlässigkeit und Sicherheit. Die Planung der Realisierungsbedingungen legt die Produktionsmittel, das benötigte Personal und die Managementmaßnahmen fest. Schließlich werden in der Planung der Qualitätssicherungsaktivitäten die produktbezogenen Qualitätssicherungsmaßnahmen und die Organisation der Qualitätssicherung geklärt. Ausschließlich über die Qualitätssicherungssoftware erfolgt die Planung der Vorgehensmodelle und Prozesse sowie die detaillierte Festlegung aller Abläufe samt Checklisten und Beurteilungsmethoden. Alle Arbeitsanweisungen können daher effizient an aktuelle Erfordernisse angepasst werden und sind unternehmensweit in der aktuell gültigen Fassung im Onlinezugriff verfügbar.

Qualitätslenkung

Die Qualitätslenkung sorgt dafür, dass bei der Abwicklung konkreter Projekte oder Aufgaben, die geplanten Maßnahmen zur Qualitätssicherung uneingeschränkt eingesetzt werden, wobei auch hier die Abwicklung weitgehend softwareunterstützt erfolgt. Sämtliche - nicht nur qualitätsrelevante - Arbeiten müssen bei der Dialog Data entsprechend den in den zugehörigen Prozessen definierten Abläufen abgewickelt werden. Zur Erledigung einer konkreten Aufgabe erstellt die Software aus einem Prozessmodell einen Auftrag, zu welchem Input, Output, Prozesskunde und Prozesslieferant ebenso wie Checklisten und benötigte Aufzeichnungen festgelegt werden. Dieser Auftrag kann innerhalb gewisser Grenzen an die aktuellen Gegebenheiten angepasst werden und gibt den Ablauf zur Erledigung der Aufgabe vor. Neben der Steuerung der einzelnen Abläufe schafft die Qualitätssicherung durch qualitätsorientierte Personalpolitik, Steuerung der Personalentwicklung, organisatorische Maßnahmen und ein zukunftsorientiertes Innovationsmanagement die Grundlagen für eine effiziente Qualitätssicherung.

Qualitätsprüfung

Die Qualitätsprüfung wird vollständig softwaregesteuert abgewickelt, wobei Bewertungslisten zur Aufzeichnung der Ergebnisse von Qualitätsprüfungen das wichtigste Hilfsmittel darstellen. Praktisch zu jedem Prozess, zu allen von der Dialog Data selbst hergestellten Produkten, zu allen erledigten Aufträgen, zu Aufzeichnungen und Dokumenten sowie zu Lieferanten und Kunden werden derartige Beurteilungen regelmäßig vorgenommen und in Datenbanken aufgezeichnet. Diese Bewertungen werden beispielsweise zur Ermittlung der Kundenzufriedenheit, zur Lieferantenbeurteilung, zur Klassifizierung von Fehlern oder zur Produktbewertung bei Software sowie zur Bewertung der Ergebnisse für jeden einzelnen Auftrag eingesetzt. Zu diesen Bewertungen werden in vielen Fällen Vorgabewerte festgelegt, die innerhalb eines bestimmten Zeitraums zu erreichen sind. Zumindest lassen sich die zu verschiedenen Zeitpunkten für ein Objekt vorgenommenen Bewertungen miteinander vergleichen, womit die Entwicklung und der Erfolg der Qualitätssicherungsmaßnahmen jederzeit darstellbar sind. Analog werden die Qualitätsanforderungen in der Stellenplanung festgelegt und überwacht, wobei auch sämtliche Auditpläne und Schulungsprogramme softwareunterstützt festgelegt und umgesetzt werden.

Das Unternehmen	Qualitätswesen	Interne Qualitätsaudits Sicherung der Kundenzufriedenheit