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Dieser Abschnitt befasst sich
mit allen kundenorientierten Prozessen von der ersten Kontaktaufnahme
über die Vertragsprüfung bis zur Installation und Abnahme. Die daran
anschließende Unterstützung der Kunden bei der Nutzung der gelieferten
Produkte stellt eine eigenständige Aufgabe dar, die im nächsten
Abschnitt behandelt wird.
Dabei wird in diesem Modell davon ausgegangen, dass
alle zur Abwicklung eines Kundenauftrags benötigten Produkte verfügbar
sind. Die Beschaffung oder Herstellung nicht verfügbarer Produkte wird
gesondert behandelt (siehe Produktqualität oder Softwareentwicklung).
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Unternehmen 
