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Unternehmen
Qualitätswesen
Sicherung der Kundenzufriedenheit
Auftragsbearbeitung |
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Sicherung der Kundenzufriedenheit
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Die Auftragsbearbeitung läuft nach folgendem
Schema ab:
Die Auftragsabwicklung zerfällt entsprechend dem Grundprinzip der Qualitätssicherung in drei Abschnitte: Zunächst werden im Rahmen der Auftragsprüfung die Anforderungen und Lösungsmöglichkeiten festgestellt. Diese Phase endet mit der Entscheidung, ob der Auftrag ausgeführt werden soll oder nicht. Bei einer positiven Entscheidung folgt auf die Auftragsprüfung die Auftragsabwicklung. In dieser Phase werden die gewünschten Produkte bereitgestellt und an den Auftraggeber übergeben. Schließlich werden sowohl bei positiver wie bei negativer Entscheidung über die Auftragsabwicklung die Ergebnisse des Prozesses überprüft und mögliche Korrekturmaßnahmen analysiert. Die Qualitätsmaßnahmen während der Nutzung der Produkte werden im nächsten Abschnitt gesondert behandelt.
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