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Unternehmen
Qualitätswesen
Sicherung der Kundenzufriedenheit
Systemeinführung |
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Sicherung der Kundenzufriedenheit
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Obwohl die Einführung eines Systems
offiziell erst nach der Abnahme durch den Auftraggeber erfolgt, werden
die damit verbundenen Tätigkeiten in der Praxis meist schon vor der
Abnahme erledigt, weil die Abnahme erst dadurch ermöglicht wird. Im
einzelnen sind zur Einführung eines Systems folgende Tätigkeiten
auszuführen:
Zunächst erfolgt die Installation des Produktes oder Systems, also die Einrichtung in der Zielumgebung zum Zweck des Betriebs und der Nutzung. Weiters ist die Schulung der Benutzer des Systems nach dem im Auftrag festgelegten Schulungsplan durchzuführen. Die beim Personalmanagement behandelten Verfahren werden auch zur Schulung der Anwender eingesetzt. Schließlich erfolgt die Inbetriebnahme des Produktes, die auf mehrere Arten erfolgen kann und ebenfalls in der Auftragsspezifikation festgelegt ist: Entweder wird eine direkte Umstellung durchgeführt, bei der ein unmittelbarer Übergang vom alten auf das neue System vorgenommen wird. Es kann aber auch ein Parallellauf mit doppelter Erfassung aller Bewegungsdaten und einem Vergleich der Ergebnisse auf dem alten und dem neuen System stattfinden. Zur Abwicklung der Installation können auch Dienstleistungen vereinbart sein, wie etwa die Konvertierung vorhandener Datenbestände in das vom neuen System verwendete Format durch das Rechenzentrum der Dialog Data oder die Ausführung von Netzwerkkonfigurationsarbeiten zur Integration eines neuen Systems in ein vorhandenes oder neu zu schaffendes Firmennetz. Sämtliche Einführungsmaßnahmen werden in einem Einführungsprotokoll aufgezeichnet, in welchem insbesondere auch alle Konfigurationsparameter - etwa Netzwerkadressen - festgehalten werden (siehe Konfigurationsmanagement). Da bei größeren Projekten die Einführung meist mit umfangreichen organisatorischen Maßnahmen beim Auftraggeber verbunden ist, müssen schon bei der Auftragsprüfung alle Umstellungserfordernisse detailliert geklärt werden, also welche Voraussetzungen für Installation und Inbetriebnahme zu schaffen sind, welche Personen mit der Einführung befasst sind und in welchem zeitlichen Ablauf die Einführung vorgenommen werden soll. Die Gründe für eine wenigstens teilweise Einführung beim Auftraggeber noch vor der eigentlichen Abnahme sind offensichtlich: Wenn die Abnahme am Sitz des Auftraggebers - womöglich unter Einbeziehung von dort bereits vorhandenen Einrichtungen - durchgeführt werden soll, ist sie ohne vorhergehende Installation des abzunehmenden Systems nicht möglich. Außerdem kann der Auftraggeber die Abnahmetests nicht ausführen, wenn nicht zuvor eine entsprechende Schulung in der Benutzung der zu testenden Hardware oder Software stattgefunden hat.
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