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Auftragsabwicklung

Sind alle benötigten Komponenten und Leistungen verfügbar, kann die eigentliche Auftragsabwicklung in Angriff genommen werden.

Integration und Konfiguration

Die Integration und Konfiguration von Anwendersystemen wird bei der Dialog Data von einer eigenen Abteilung - der Systemintegration - erledigt, welche die Produkte aus allen Bereichen zu einem System zusammenführt, entsprechend konfiguriert und das Zusammenwirken aller Systembestandteile sicherstellt.

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Anwendersysteme bestehen aus einer Vielzahl unterschiedlicher Komponenten (Zentraleinheit, Workstations, Netzwerk, Betriebssystemparameter, Anwendungssoftware), die untereinander zusammenwirken müssen, wobei auch nach dem Austausch einzelner Bestandteile das Gesamtsystem voll funktionsfähig bleiben muss.

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Dazu kommt, dass bei Software für Personalcomputer einerseits Fehler wesentlich häufiger sind als in anderen Bereichen und dass andererseits in den meisten Fällen keinerlei Möglichkeit besteht, diese Fehler zu beseitigen. Die Software für Personalcomputer wird daher als Handelsware auf ausdrücklichen Wunsch des Kunden weitergegeben und im Rahmen des Kundendienstes auch installiert, liegt jedoch außerhalb aller Maßnahmen der Qualitätssicherung.

Systeminstallation und Abnahme

Ist das System in der Entwicklungsabteilungen der Dialog Data fertig konfiguriert, getestet und dokumentiert, kann es beim Anwender installiert und von diesem abgenommen werden.

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Hier zeigt sich, wie wichtig die rechtzeitige Festlegung der Leistungskriterien des zu liefernden Systems schon bei der Auftragsvergabe ist: Wie soll man einem Kunden ein System liefern, wenn man zuvor gar nicht prüfen kann, ob es überhaupt seinen Vorstellungen entspricht? Sind die Leistungskriterien eindeutig festgelegt, kann schon vor der Auslieferung durch entsprechende Prüfverfahren sichergestellt werden, dass das System den vereinbarten Anforderungen entspricht.

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Bei der Abnahme werden die vereinbarten Prüfungen zusammen mit dem Auftraggeber durchgeführt. Da diese Tests bereits bei der Auftragserteilung festgelegt und noch vor der Systeminstallation von den Entwicklungsabteilungen durchgeführt wurden, sollte diese letzte Phase der Auftragsabwicklung völlig unproblematisch ablaufen.