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Vorteile

Die Betreuung der Anwender ist eine der Kernaufgaben der Dialog Data, weshalb kundenfreundliche Konzepte in diesem Bereich eine besondere Bedeutung haben. Nicht ohne Grund nutzen viele Kunden schon seit mehr als zwei Jahrzehnten unsere Supportdienste.

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Eine Übersicht über die Maßnahmen zur Sicherung der Kundenzufriedenheit finden Sie auf der Webseite zur Anwenderunterstützung.

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Die folgende Übersicht zeigt Ihnen die wesentlichsten Vorteile von Wartungsvereinbarungen, die weit über Gewährleistungsansprüche hinausreichen.

Vorteile von Pauschalvereinbarungen im Support

In den Pauschalgebühren für Serviceleistungen sind alle Leistungen enthalten, die für eine problemlose Nutzung des Systems benötigt werden, was Ihnen gewaltige Vorteile bringt:

• Sie können Ihre EDV-Kosten auf Jahre hinaus konkret abschätzen, da - außer für zusätzliche Neuanschaffungen - keinerlei weitere Kosten anfallen.
• Da wir nicht daran interessiert sind (und Sie ebenso wenig), drei Mal pro Woche bei Ihnen Reparaturen auszuführen, wird sowohl bei der Systemkonfiguration wie auch bei Servicearbeiten mit enormem Aufwand dafür gesorgt, das System möglichst betriebssicher und wartungsfreundlich zu gestalten. Je weniger Probleme im Betrieb auftreten, desto besser können Sie das System nutzen und desto weniger Arbeit fällt für uns an.
• Die optimale Betreuung Ihrer Systeme garantiert Ihnen eine langfristige Nutzung Ihrer Investitionen. Während anderswo Systeme spätestens nach drei Jahren ausgetauscht werden müssen, nutzen unsere Anwender die bei ihnen installierten Lösungen oft zehn Jahre und länger. Auf diese Weise machen sich die Kosten für den Service von selbst bezahlt.
• Der Service ist keiner zeitlichen Begrenzung unterworfen, Sie müssen also nicht immer wieder auf ein neueres System umsteigen, um noch eine Betreuung zu genießen.

Umgekehrt werden wir dafür sorgen, dass Sie unsere Leistungen zu schätzen wissen, denn Sie können den Support jeweils zu Jahresende beenden und müssen dafür nicht einmal eine Kündigung abschicken.

Sie brauchen sich in keiner Weise um irgendwelche EDV-Probleme zu kümmern. Da im Pauschalservice alle für die problemlose Nutzung Ihres Systems erforderlichen Leistungen enthalten sind, können Sie sich ruhig zurücklehnen und uns die Arbeit überlassen.

Die persönliche Betreuung vor Ort

Alle Wartungsleistungen werden bei Ihnen im Büro erbracht, was für die Anwender unbezahlbare Vorteile bringt:

• Sie müssen sich nicht mit Verkabelungen und Gehäuseabdeckungen beschäftigen, weil unsere Techniker sowohl bei der Installation wie auch bei Wartung und Reparatur alle notwendigen Arbeiten mit Ausnahme von Installateurstätigkeiten (Stemmarbeiten, Mauerdurchbrüche, Elektroinstallation) erledigen. Lediglich der Austausch von Verbrauchsmaterial (zum Beispiel Toner oder Tintenpatronen bei Druckern) wird von den Anwendern selbst erledigt.
• Sie brauchen sich mit Netzwerkkomponenten und IP-Adressen nicht zu beschäftigen, denn unser Installationsteam konfiguriert und dokumentiert alle benötigten Funktionen. Der Support kann sich auf diese Aufzeichnungen stützen und muss bei Problemen nicht erst lange nach Konfigurationsdaten forschen.
• Ebenso wenig müssen Sie sich mit Installation oder Konfiguration von Software nach telefonischen Anleitungen herumschlagen. Natürlich versuchen wir, Ihnen bei kleineren Schwierigkeiten am Telefon schnell weiterzuhelfen, aber bei nicht sofort behebbaren Problemen kommt unser Techniker zu Ihnen, der natürlich dank unserer Installationsdokumentation über die konkreten Verhältnisse in Ihrem Büro bestens Bescheid weiß.
• Der ständige Kontakt mit Ihnen und Ihren Mitarbeitern gibt dem Servicepersonal Einblick in die individuellen Verhältnisse in Ihrem Unternehmen. Dadurch können wir spezielle Gegebenheiten besonders berücksichtigen und Sie in Bereichen - etwa organisatorischen Fragen - unterstützen, die über das von uns gelieferte System hinausreichen.

Der persönliche Kontakt, die umfassende Betreuung vor Ort und die Kenntnis der individuellen Besonderheiten sind ausschlaggebend für die außergewöhnlich hohe Zufriedenheit unserer Kunden.

Sie sind an nichts gebunden: Fakturierung und Kündigung

Die Supportvereinbarungen werden jeweils für ein Jahr abgeschlossen. Drei Monate vor Ablauf des Jahres erhalten Sie ein Angebot für den Support im folgenden Jahr. Wenn Sie eine Fortsetzung nicht wünschen, können Sie das Angebot ignorieren und ohne Kündigung den Support zum Ende des Jahres (das ist fast immer der Juni) auslaufen lassen.

Die Fakturierung erfolgt vierteljährlich zu Beginn des zweiten Monats jedes Quartals.