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Die
verschiedenen Anwendungssysteme, die nicht von der Dialog Data entwickelt
wurden (etwa Applixware oder VMware) werden in der vom Hersteller gelieferten
Form installiert und können nicht in der Form betreut werden, wie dies
bei unserer eigenen Software möglich ist.
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Aus diesem Grund
können wir zu dieser Software nur Wartung mit der Einschränkung anbieten,
dass die Beseitigung von Fehlern dem Hersteller obliegt, allerdings haben die
Standarddienste des Supports auch in diesem Fall das bekannt große
Leistungsspektrum (siehe unten).
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Allfällige Fehler in Kommerzsystemen können wir allerdings nicht beseitigen und Wünsche der Anwender
nur an den Hersteller weiterleiten. Die Betreuung beschränkt sich in diesem
Fall darauf, dass wir
Ihnen im Falle unsere eigenen Erfahrungen bei der Lösung von Schwierigkeiten
mit dem betreffenden System mitteilen können.
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Wenn der
Hersteller neue Versionen anbietet, müssen diese meist zu einem
Update-Preis gekauft werden. In solchen Fällen werden wir Ihnen
entsprechende Angebote unterbreiten.
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Es gibt auch keine Garantie, dass nach einem Update des Betriebssystems das
Kommerzpaket noch funktioniert. Wir testen die Funktionsfähigkeit zwar, bevor
wir Updates bei Ihnen durchführen, aber bei Konflikten können wir nur auf den
guten Willen des Herstellers hoffen.
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Dazu kommt, dass man nicht weiß, wie lange die Software verfügbar ist und
betreut wird. Wir haben schon erlebt, dass Softwareunternehmen verkauft wurden
und der neue Besitzer die Betreuung eines Softwarepakets eingestellt hat.
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Die Supportvereinbarung
gilt jeweils für ein System und ein Jahr, die Fakturierung erfolgt
vierteljährlich zu Beginn des zweiten Monats jedes Quartals.
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Dienstleistungen
