Kundenbetreuung
Betreuung der Anwender
Während die Hardwarebetreuung bei modernen Anlagen kaum mehr als das
Abstauben der Geräte erfordert, kommt der Anwenderunterstützung mit
wachsender Leistungsfähigkeit und Flexibilität des Systems immer mehr
Bedeutung zu.
Anwenderunterstützung
Eine kompetente und wirkungsvolle Betreuung der Anwender ist
gerade in der Unternehmensdatenverarbeitung von fundamentaler Bedeutung,
da hier besonders häufig Änderungen und Anpassungen notwendig sind und
außerdem immer wieder Sonderfälle zu bearbeiten sind.
Die Betreuung der Anwender kann sich auf eine
jahrzehntelange Erfahrung
im Einsatz von kommerziellen Datenverarbeitungssystemen stützen und
umfasst mehrere Dienstleistungen:
- Telefonbetreuung
- Beobachtung der gesetzlichen und kollektivvertraglichen Änderungen
- Anpassung der Programme an geänderte Vorschriften
- Unterstützung der Anwender bei der Anpassung an geänderte
betriebliche Bedingungen
- Systemunterstützung über Modem
- Weiterentwicklung und Ergänzung der installierten Software
- Anpassung der Software an Erfordernisse der Anwender
- Systemtests mit Anwenderdaten im Rechenzentrum der Dialog Data
- Bereitstellung der neuesten Programm- und Dokumentationsversionen im
Online Service
- Softwareupdates
- Anwenderunterstützung über das Internet
Mit einem relativ hohen technischen Aufwand wird sichergestellt, dass
die Anwender bei der Arbeit mit dem System optimal unterstützt werden und
die Systemkomponenten permanent an die aktuellen Erfordernisse angepasst
werden.
