Bewertungssystem
Anwendungsformen der Bewertung
Das Bewertungssystem ist ein äußerst flexibles und universell
einsetzbares Werkzeug, das für zahlreiche Aufgaben genutzt werden kann.
Qualitätssicherung
In
Stellenbeschreibungen und auch zur
Qualitätsplanung bei
Projekten und Aufgaben können mit ihrer Hilfe die Anforderungen und die
gewünschten Eigenschaften quantitativ vorgegeben werden.
Analyse
Eine wichtige Anwendung ergibt sich in der
Ergebnisanalyse durch
die Erfassung quantitativ bewerteter Merkmale, auch durch Vergleich der
bei der Qualitätsplanung festgelegten
Vorgabewerte mit den
tatsächlich erzielten Ergebnissen. Derartige Untersuchungen sind nicht
nur für einzelne Aufträge möglich, sondern können auch auf Projekte,
Prozesse und Produkte angewendet werden.
Beobachtung der Entwicklung
Diese Erhebungen können für beliebige Objekte beliebig oft vorgenommen
werden und werden jeweils mit dem Erhebungsdatum abgespeichert. Es sind
daher sämtliche bisher durchgeführten Bewertungen abrufbar und können
miteinander
verglichen werden, um eine
Analyse der Entwicklung vorzunehmen.
Beurteilung
Zusätzlich wird der Aufwand für entsprechende Aufzeichnungen deutlich
reduziert. Zum Beispiel erfolgt die Beurteilung des
Qualitätssicherungssystems der Dialog Data über eine Bewertungsliste mit
insgesamt 120 Punkten, für die exakt geregelte Beurteilungswerte erfasst
werden. Die Dokumentation eines Audits der Qualitätssicherung kann sich
auf die Bestimmung dieser Werte beschränken und muss nur jene Punkte
ausführlicher behandeln, bei denen sich negative Abweichungen von den
Vorgaben zeigen.
Für derartige Bewertungslisten gibt es fast unbegrenzte
Anwendungsmöglichkeiten, etwa zur
Lieferantenbeurteilung, zur
Ermittlung der
Kundenzufriedenheit, zur
Personalbeurteilung
oder im
Risikomanagement.
Alternativen bei Angeboten und Ausschreibungen
Zur
Bewertung von Alternativen können Bewertungsvorgänge
eingerichtet werden, die für beliebige Objekte (etwa Bewertung von
Angeboten zu einer EDV-Ausschreibung) eingesetzt werden können. Da die
Software zur Bearbeitung der Bewertungslisten teilweise völlig
unabhängig von anderen Anwendungen eingesetzt werden kann, gibt es
bezüglich der individuellen Gestaltung und Anwendung dieser Einrichtung
kaum Einschränkungen.
Schwachstellen und Fehler
Ein weiterer Aspekt der Bewertung ist die
Schwachstellenanalyse.
Beispielsweise werden bei der Dialog Data alle Softwareprodukte nach etwa
40 Kriterien beurteilt. Damit ist nicht nur eine quantitative Bewertung in
der oben erwähnten Form möglich, es lassen sich darüber hinaus alle
Produkte mit besonderen Schwächen innerhalb weniger Sekunden
herausfiltern. So ist etwa die Abfrage aller nicht mehrplatzfähigen
Programme oder von Programmen mit unzureichender Dokumentation jederzeit
mit minimalem Aufwand möglich.
Besonders wichtig ist das Beurteilungssystem in der
Fehleranalyse,
da die Beseitigung von Fehlern meist unverhältnismäßig viel Aufwand
verursacht und die Erkennung von Fehlerquellen ein zentrales Anliegen der
Qualitätssicherung ist. Im Abschnitt "Ereignisaufzeichnung"
wird auf die Fehleranalyse noch detailliert eingegangen, weshalb wir uns
hier auf den Hinweis beschränken können, dass die Möglichkeiten der
Bewertung gerade bei der Fehleraufzeichnung exzessiv genutzt werden.
Personal
Im Personalbereich können mit Hilfe der Bewertungsfunktionen die
Personalqualifikation
überwacht,
Schulungsmaßnahmen gesteuert und
Bewerber
beurteilt werden. Mit
Multiple-Choice-Anwendungen oder ähnlichen
Verfahren können Beurteilungen auch vollautomatisch abgewickelt werden.
Bei Integration derartiger Anwendungen in das Informationssystem Dialog
Data InfoLink können solche Tests im lokalen Netz mit jedem
Internetbrowser abgewickelt werden.
Einkauf
Im Einkauf wird das Bewertungssystem für das Rating von Lieferanten und
Produkten sowie zum Vergleich von Angeboten eingesetzt. Auch Fehlerquoten
und Reklamationsfrequenzen können hier festgehalten werden.
Kundenbetreuung
Die Kundenbetreuung nutzt das Bewertungssystem sowohl zur
Kundenbeurteilung wie auch zur Aufzeichnung von Rückmeldungen
(Kundenzufriedenheit) oder der Häufigkeit von Beschwerden in einzelnen
Bereichen.
Projektmanagement
Die Ressourcenplanung im Bereich der technologischen Ausstattung muss
sicherstellen, dass die verfügbaren Betriebsmittel auch in
Ausnahmesituationen den Bedarf abdecken, im Normalfall also die
Anforderungen weit übertreffen.
In der Kostenplanung können durch Vergleich mit den Vorgabewerten die
bereits verbrauchten beziehungsweise noch verfügbaren Mittel überwacht
werden.
Innovationsmanagement
Für das Innovationsmanagement stellt das Bewertungssystem ein Werkzeug
von höchster Bedeutung dar, weil hier die Neuerungen mit entsprechenden
Vorgabewerten detailliert geplant und die Entwicklung über längere
Zeiträume quantitativ überwacht werden kann.
Webmanagement
Das Management des Internetauftritts kann über das Bewertungssystem
sowohl Besucherfrequenzen wie auch Feedbackmeldungen (zum Beispiel
Beurteilung von Webseiten mit Schulnoten durch die Besucher) analysieren.
Wie überall kann das Bewertungssystem sowohl die Entwicklung über
längere Zeiträume darstellen wie auch die Istdaten mit Vorgabewerten
vergleichen.
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