| Das zentrale System zur Verwaltung von Informationen zu Kunden
und Adressen bildet das Adressenmanagementsystem. Details
dazu finden Sie in einem eigenen Bereich der Website, während wir
uns hier auf die für das Versandgeschäft wesentlichen Aspekte
konzentrieren. |
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Die Kundendaten im Versandhandelsbereich setzen sich aus drei
wesentlichen Komponenten zusammen:
- Kundenstammdaten
- Matchcodes
- Kundenstatistikdaten
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| Der Kundenstamm enthält nicht nur die Daten der
Versandkunden, hier können im Rahmen des Adressenmanagements auch
Interessenten und andere Adressen verwaltet werden. Interessenten
werden mit der ersten Bestellung automatisch zu Versandkunden. |
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| Die Matchcodedatei enthält Suchbegriffe, die das
rasche Auffinden von Kunden über bekannte Daten ermöglicht und
damit die rasche Bearbeitung von telefonischen Anfragen oder
Nachrichten aus dem Internet unterstützt. |
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| Die Kundenstatistik dokumentiert die Umsätze und
Retoursendungen und wird mit jedem Kundenauftrag aktualisiert. |
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| Kundenstamm |
Der Kundenstamm für den Versand wird im Rahmen des Adressenmanagements
verwaltet und beinhaltet zumindest folgende Daten:
- Anrede
- Titel
- Vorname
- Name
- Straße
- Hausnummer
- Postleitzahl und Ort
- Telefonnummer
- Geburtsdatum
- Kunden-Bonität
- Kundenkennzeichen (Stammkunde, Interessent)
- Datum Erstanlage
- Adressen-Ursprung
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| Je nach individuellen Bedürfnissen können
diese Kundeninformationen in vielfältiger Weise ergänzt
und erweitert werden. Details dazu finden Sie bei den
Webseiten zum Adressenmanagement. |
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| Matchcodes |
| Bei der Bearbeitung von Kundenbestellungen ist ein
rascher Zugriff auf gespeicherte Kundendaten unbedingt notwendig.
Da in den meisten Fällen der Bedienungskraft
"Kundenummern" nicht bekannt sein dürften, stellt das
System Matchcodes zur Verfügung, mit deren Hilfe Kundendaten
rasch aufgefunden werden. |
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| Als Suchbegriffe für den Aufruf von Kunden über
die Matchcodedatei werden Name, Straße, Hausnummer und
Postleitzahl verwendet. |
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Der Kunde
- Karl Oberreiter
- Arnethgasse 36/10
- 1160 Wien
wird beispielsweise nach Eingabe der Suchbegriffe
- 1160,Ober,Arne,36/10
genauso gefunden wie unter den Suchbegriffen
- ,Ober,,36 oder
- 1160,,Arne, oder
- ,Oberreiter,,36 oder
- ,,Arnethg,36/10
und ähnlichen. |
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| Die Matchcodedatei wird vom System automatisch
geführt. Neueintragungen, Änderungen und Löschungen in der
Kundendatei bewirken damit analoge Modifikationen in der
Matchcodedatei. |
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| Kundenstatistikdatei |
| Bei der ersten Bestellung wird zum betreffenden Kunden vom
System automatisch ein Statistikteil angelegt, der bei jedem
weiteren Auftrag ergänzt wird. |
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| In diesem Statistikteil sind folgende Daten vorgesehen: Die
wesentlichsten Daten aller Bestellungen mit Datum und Wert
der Bestellung sowie Wert und Grund von Retoursendungen. Daneben
werden für die jeweils letzten vier Jahre einzeln und für die
davor liegenden Jahre in einer Summe der Gesamtumsatz,
bonusfähige Umsätze, die Hauptwarengruppen der Bestellungen
sowie die zehn letzten bestellten Warengruppen, die bezogenen
Größen und die Artikelqualifikation aus den bestellten Waren
aufgezeichnet. |
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| Damit können bei Werbemaßnahmen jene Kunden gefunden werden,
die zum Beispiel Modeartikel, Spielwaren oder Übergrößen
kaufen. |
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| Auswertungen
aus Kundendateien |
| Teure Werbemittel sollten möglichst gezielt eingesetzt werden.
Hier liefert das System eine Fülle von Auswertungen, die vor
allem als Hilfsmittel zur Vermeidung von Streuverlusten dienen. |
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Gedruckt werden sowohl Adresslisten als auch Adressetiketten
sortiert nach:
- Kundennummer,
- Postleitzahl oder
- Kundennamen
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| Daneben können nach denselben Sortierbegriffen geordnete Steuerdateien
für Serienbriefe erstellt. Adresse und persönliche Anrede
beziehungsweise die Briefanrede werden dabei aus dem Adressenstamm
übernommen. |
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Alle Auswertungen können gezielt für ausgewählte
Kundengruppen erstellt werden, zum Beispiel
- Schreiben an Kunden, deren letzte Bestellung schon längere
Zeit zurückliegt
- Adressetiketten für Käufer bestimmter Produkte
- Adressliste aller Kunden mit einem bestimmten
durchschnittlichen Bestellwert
- Liste der notorischen Retournierer
- Geburtstagswünsche
- Adressetiketten für Kunden mit bestimmten Vornamen
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| Aufgrund der gespeicherten Kundendaten ist also eine Vielzahl
von Auswertungen möglich. Spezifische Anforderungen des
Systembenutzers können dabei in jeder Hinsicht berücksichtigt
und realisiert werden. |
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