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Ereignisaufzeichnung
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Die zentrale Informationsbasis für die Qualitätssicherung bildet die Aufzeichnung aller bereits aufgetretenen Probleme sowie die Darstellung potentieller Probleme. Die Ereignis- und Gefahrenaufzeichnung EGA hält alle zu erledigenden Probleme fest, wobei jeder Vorfall, der eine Reaktion erfordert, als Problem betrachtet wird.
Die wichtigste Informationsquelle für alle Arten von Verbesserungen sind die Wünsche der Kunden. Zur Aufzeichnung aller Reaktionen von Kunden und Interessenten wird daher ein Erfassungssystem eingesetzt, das als Ereignisaufzeichnung bezeichnet wird, alle Meldungen von Kunden registriert und damit weit über ein Fehlermeldesystem oder ein Beschwerdemanagement hinausreicht.
Da auch alle Mitarbeiter als Kunden gelten, kann die Ereignisaufzeichnung auch für interne Nachrichten, Fehlermeldungen, Wünsche und Verbesserungsvorschläge verwendet werden.
Außerdem werden die möglichen Gefahren ähnlich wie bei einem FMEA-System aufgezeichnet.
Allgemein lässt sich das EGA-System in drei Bereiche gliedern:

Ereignisse und Gefahren

Die Ereignisaufzeichnung registriert alle Vorfälle, bewertet sie und speichert sie zur späteren Bearbeitung. Die Ereignisbearbeitung wählt aus den nach ihrer Priorität gereihten Ereignissen das nächste zu bearbeitende aus und erteilt dazu einen Arbeitsauftrag. Die Ereignisanalyse untersucht die aufgetretenen Ereignisse nach verschiedenen Schwachstellen und Möglichkeiten zur Verbesserung der Prozesse und Verfahren.
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