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Kundenbetreuung
Kundenzufriedenheit
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Die wichtigste Informationsquelle für alle Arten von Verbesserungen sind die Wünsche der Kunden. Alle Reaktionen von Kunden und Interessenten werden daher mit der bereits erwähnten Ereignis- und Gefahrenaufzeichnung festgehalten, die sämtliche Meldungen von Kunden registriert und damit weit über ein Fehlermeldesystem oder ein Beschwerdemanagement hinausreicht.
Ereignisaufzeichnung

Jede Information, welche das Unternehmen im persönlichen Gespräch, am Telefon, schriftlich per Post, Fax oder E-Mail erreicht, wird in einem eigenen Formblatt erfasst, klassifiziert und in der EDV gespeichert.
Die Ereignisaufzeichnung liefert umfassende Informationen über Fehlerhäufigkeiten in bestimmten Produktbereichen und Verbesserungswünsche der Kunden. Es zeigen sich auch die Schwächen bei verschiedenen Leistungen durch die Anzahl der telefonischen Rückfragen bei Unklarheiten.
Kundenbetreuungsstatistik
Nicht zuletzt werden alle Ereignisse in Form einer Kundenbetreuungsstatistik dahingehend überprüft, wie lange es bis zu einer Bearbeitung des geäußerten Wunsches dauert.
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Hinweise
Lösungen
Für den Einsatz der Software unter Linux maßgeschneiderte Systeme, bei denen Hardware, Betriebssystem, Applikationen und Dienstleistungen zu einer für Sie optimierten Lösung kombiniert sind, finden Sie bei den Lösungen.		 Lösungen
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Unser Branchenführer zeigt Ihnen, welche Lösungen Sie am besten für Ihren Aufgabenbereich nutzen können.		 Branchenwegweiser
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